POLÍTICA DE JOELSANZ'S TOURS / AGENCIA DE VIAJE #830-AV
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Aplicable a tours grupales organizados dentro de la República de Panamá
- Objeto y Alcance
La presente política regula las condiciones aplicables a las reservas de tours grupales con fecha programada organizados por JOELSANZ’S TOURS dentro del territorio de la República de Panamá. Su finalidad es establecer reglas claras y transparentes para clientes y empresa, garantizando una adecuada planificación operativa, la correcta coordinación con proveedores y la protección de los derechos de los consumidores conforme a la legislación panameña vigente.
- Naturaleza del Servicio
Los tours ofrecidos por JOELSANZ’S TOURS son actividades grupales organizadas con fechas previamente establecidas, cupos limitados y logística coordinada con anticipación.
Dependiendo del programa contratado, los servicios podrán incluir transporte, alimentación, hospedaje, entradas, guías, coordinadores, actividades recreativas y otros servicios complementarios descritos en cada oferta. La confirmación de una reserva mediante el pago parcial o total implica la aceptación de las presentes condiciones.
- Cancelaciones Solicitadas por el Cliente
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de atención de JOELSANZ’S TOURS. Debido a los compromisos operativos adquiridos con proveedores y a los costos administrativos asociados a cada reserva, se aplicará un cargo administrativo de gestión de B/.20.00 por persona, el cual no será reembolsable una vez confirmada la reserva.
Los reembolsos aplicables serán los siguientes:
| Anticipación de la cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 30 días antes de la fecha del tour | 100% menos cargo administrativo |
| Entre 21 a 30 días antes del tour | 80% menos cargo administrativo |
| Entre 14 a 20 días antes del tour | 60% menos cargo administrativo |
| Entre 7 a 13 días antes del tour | 40% menos cargo administrativo |
| Entre 3 a 6 días antes del tour | 20% menos cargo administrativo |
| Menos de 72 horas o no presentación | No aplica reembolso (0%) |
- Cambios de Fecha
Las solicitudes de cambio de fecha podrán realizarse hasta siete (7) días calendario antes de la salida programada y estarán sujetas a disponibilidad.
Se aplicarán los siguientes cargos administrativos:
- B/.10.00 por persona para reservas de una o dos personas.
- B/.5.00 por persona para reservas de tres o más personas.
Cada reserva podrá ser modificada una sola vez y la nueva fecha deberá utilizarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha originalmente contratada.
- Transferencia de Reserva
El titular de la reserva podrá transferir su espacio a otra persona siempre que:
- La solicitud sea realizada con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.
- Se proporcione toda la información requerida del nuevo participante.
- Se cancele el cargo administrativo correspondiente de B/.10.00 por persona.
No se aceptarán transferencias el día de salida del tour.
- Cancelación o Reprogramación por Parte de JOELSANZ’S TOURS
JOELSANZ’S TOURS podrá cancelar o reprogramar una actividad por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas, situaciones operativas, disposiciones de autoridades competentes o por no alcanzar el mínimo de participantes requerido.
En estos casos el cliente podrá optar por:
- Reprogramar su participación para una fecha futura disponible.
- Recibir el reembolso total de los pagos realizados.
- Situaciones Extraordinarias o de Fuerza Mayor
Cuando la ejecución del tour resulte imposible por acontecimientos fuera del control razonable de las partes, incluyendo fenómenos naturales, cierres de carreteras, protestas, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o eventos similares, JOELSANZ’S TOURS podrá reprogramar la actividad o emitir créditos para futuras salidas.
Cuando proceda un reembolso, este será calculado tomando en consideración los gastos efectivamente recuperables de terceros proveedores involucrados en la operación.
- No Presentación y Llegadas Tardías
Los participantes deberán presentarse en el lugar y horario indicados para la salida.
La no presentación o la llegada posterior a la hora establecida que impida la participación en la actividad será considerada como una cancelación voluntaria de último momento y no dará derecho a reembolso.
Se recomienda llegar al menos quince (15) minutos antes de la hora de salida.
- Condiciones Médicas y Responsabilidad del Participante
Es responsabilidad del participante informar previamente cualquier condición médica, física o de movilidad que pueda afectar su participación.
JOELSANZ’S TOURS podrá recomendar restricciones o rechazar la participación cuando existan razones objetivas de seguridad para el cliente o para el grupo.
- Conducta Durante la Actividad
Todos los participantes deberán mantener una conducta respetuosa hacia otros pasajeros, colaboradores, proveedores, comunidades visitadas y el entorno natural.
La empresa podrá limitar o finalizar la participación de cualquier persona cuya conducta represente un riesgo para la seguridad, integridad o bienestar del grupo, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- Idioma de los Servicios
Salvo indicación expresa en la descripción del tour, las actividades serán desarrolladas en idioma español.
Los servicios en otros idiomas estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
- Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán gestionados dentro de un plazo estimado de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la aprobación correspondiente.
La devolución se realizará preferiblemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Reembolsos de Pagos Electrónicos
Los reembolsos aprobados correspondientes a pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, enlaces de pago, pasarelas electrónicas u otros medios digitales serán procesados a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
El tiempo de acreditación de los fondos dependerá de la entidad financiera, banco emisor, procesador de pagos o plataforma utilizada, por lo que JOELSANZ’S TOURS no será responsable por demoras atribuibles a terceros una vez iniciado el proceso de devolución.
Los costos, comisiones o cargos bancarios aplicables por procesamiento, reversión o devolución de pagos podrán ser descontados del monto a reembolsar cuando así lo permitan las condiciones del servicio contratado y la legislación aplicable.
- Legislación Aplicable
La presente política se regirá por las leyes de la República de Panamá, incluyendo la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia y demás normas aplicables.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación panameña y ante las autoridades competentes de la República de Panamá.
- Aceptación
La realización de pagos parciales o totales, la firma de formularios, la aceptación electrónica de términos y condiciones o la participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por JOELSANZ’S TOURS constituirá aceptación expresa de la presente política.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
- Compromiso con la Privacidad
JOELSANZ’S TOURS reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes. Por ello, se compromete a recopilar, utilizar y resguardar la información personal de manera responsable, transparente y conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
- Información Recopilada
Para la adecuada prestación de nuestros servicios turísticos, podremos solicitar información personal necesaria para gestionar reservas, cotizaciones y demás servicios ofrecidos por la empresa. Esta información podrá incluir nombres, apellidos, número de cédula o pasaporte, nacionalidad, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, así como los datos de los participantes incluidos en una reserva.
La información solicitada se limitará a aquella que resulte razonablemente necesaria para la correcta prestación del servicio contratado.
- Finalidad del Uso de la Información
La información proporcionada por nuestros clientes será utilizada exclusivamente para la gestión de reservas, coordinación de servicios turísticos, atención al cliente, envío de información relacionada con los servicios contratados, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia de nuestros usuarios.
Cuando el cliente lo autorice expresamente, la información también podrá ser utilizada para enviar promociones, ofertas especiales, novedades y comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de JOELSANZ’S TOURS.
- Compartición de Información con Terceros
Con el propósito de prestar adecuadamente los servicios contratados, JOELSANZ’S TOURS podrá compartir información estrictamente necesaria con hoteles, operadores turísticos, transportistas, aseguradoras, proveedores de servicios y autoridades competentes cuando así lo requiera la operación del viaje o la legislación aplicable.
En ningún caso la empresa venderá, comercializará o cederá información personal a terceros para fines ajenos a la prestación de los servicios contratados.
- Seguridad de la Información
JOELSANZ’S TOURS adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal bajo su custodia contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta, por lo que la empresa implementará las medidas de protección que resulten apropiadas de acuerdo con la naturaleza de la información recopilada.
- Conservación de los Datos
La información personal será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, así como para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales que resulten aplicables.
- Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales podrán solicitar el acceso, corrección, actualización o eliminación de su información personal cuando legalmente proceda, así como revocar autorizaciones previamente otorgadas para el envío de comunicaciones promocionales.
Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención de JOELSANZ’S TOURS.
- Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Cuando corresponda, nuestros sitios web podrán utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar estadísticas de uso y optimizar el funcionamiento de nuestras plataformas digitales.
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar dichas tecnologías según sus preferencias.
- Modificaciones de la Política
JOELSANZ’S TOURS se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.
- Legislación Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, así como cualquier otra normativa que resulte aplicable.
Cualquier situación relacionada con la interpretación o aplicación de esta política será resuelta de conformidad con la legislación panameña vigente y bajo la jurisdicción de las autoridades y tribunales competentes de la República de Panamá.
- Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, los clientes podrán comunicarse con JOELSANZ’S TOURS a través de los canales oficiales de atención al cliente.
